オンライン診療は本名が必要？本人確認と氏名登録の基本を解説
オンライン診療を利用するとき、「本名を登録する必要があるのか」「ニックネームや匿名で受診できるのか」と疑問に思う方もいるでしょう。オンライン診療では、医師が患者本人であることを確認するため、氏名や本人確認書類が重要になります。一方、予約サービスの表示名や登録方法などは、利用するシステムによって異なる場合があります。この記事では、オンライン診療で本名が求められる理由、本人確認の方法、氏名の登録時に注意したいこと、個人情報の取り扱いについて解説します。
オンライン診療では本名を伝える必要がある？
オンライン診療では、原則として患者本人であることの確認が必要です。厚生労働省が定めるオンライン診療のルールでも、医師と患者が互いに本人であることを確認する仕組みが設けられています。
本人確認のために氏名が必要になる
オンライン診療は、スマートフォンやパソコンなどを使用し、離れた場所にいる医師の診察を受ける方法です。
対面診療とは異なり、医師と患者が同じ場所にいないため、本人確認書類などを用いて受診者を確認します。
厚生労働省の案内では、患者の本人確認に使用する書類として、マイナンバーカード、運転免許証、パスポートなどが挙げられています。
そのため、オンライン診療を受ける際は、本人確認書類と照合できる氏名を申告することが基本になります。
匿名やニックネームだけで受診できる？
オンライン診療は、匿名のまま医師の診察を受けることを前提とした制度ではありません。
予約システムやアプリによっては、アカウントの表示名を設定できる場合があります。ただし、画面上の表示名と、医療機関が本人確認に使用する氏名は区別して考える必要があります。
ニックネームを設定できるサービスであっても、それだけで本人確認が完了するとは限りません。
本名の入力に抵抗がある場合は、実際と異なる氏名を入力するのではなく、予約前に医療機関へ登録方法を確認しましょう。
オンライン診療で本名を登録するときの注意点
オンライン診療の申し込みでは、氏名のほか、生年月日や連絡先などの入力を求められる場合があります。登録内容は本人確認にも関係するため、入力する情報を確認することが大切です。
本人確認書類と登録する氏名を確認する
予約時には、氏名の漢字や読み方などを確認しましょう。
氏名の入力形式はサービスによって異なり、漢字、ひらがな、カタカナなどの指定が設けられている場合があります。
本人確認書類と登録内容に違いがある場合、追加の確認が必要になることも考えられます。
入力を間違えたときは、医療機関や予約システムの案内に従って訂正してください。
旧姓や通称を使用している場合
結婚などで姓が変わった場合や、普段から通称を使用している場合は、登録する氏名について迷うことがあるかもしれません。
こうした場合の登録方法は、本人確認書類の記載内容や医療機関の運用によって異なる可能性があります。
現在使用している氏名と書類の記載が異なる場合は、予約前に事情を伝え、必要な手続きを確認するとよいでしょう。
家族の名義で予約してもよい？
家族が予約操作を手伝う場合でも、実際に診察を受ける方が誰なのかを明確にする必要があります。
特に、子どもや高齢の家族の予約を代わりに行うときは、予約者と受診者の情報を区別して確認することが大切です。
代理予約の可否や家族の同席方法については、事前に医療機関へ問い合わせてください。
オンライン診療の本人確認に必要なもの
オンライン診療では、氏名を伝えるだけでなく、本人確認書類の提示などを求められることがあります。
本人確認書類を準備する
本人確認に使用する書類としては、次のようなものがあります。
- マイナンバーカード
- 運転免許証
- パスポート
実際に使用できる書類や確認方法は、医療機関からの案内を確認してください。
顔写真付きの身分証明書を用意できない場合も、自己判断で別の書類を提出するのではなく、事前に対応方法を相談しましょう。
本人確認書類の提出方法を確認する
本人確認は、ビデオ通話中に書類を提示する方法や、指定されたシステムを利用する方法などがあります。
書類の画像を送信するよう案内された場合は、送信先や指定された手続きを確認することが大切です。
また、オンライン診療を行う医師についても、患者が医師の氏名や資格を確認できる仕組みが定められています。
本名や個人情報の取り扱いが心配な場合
オンライン診療では、氏名だけでなく、診察に関係する個人情報も取り扱われます。情報の管理方法を知りたい場合は、利用前に医療機関の説明を確認しましょう。
個人情報の利用目的を確認する
医療機関では、患者の氏名や診療に関する情報を取り扱います。
個人情報保護委員会は、診療の過程で医療従事者が知り得た患者の身体の状況や診療記録などを、特に配慮が必要な個人情報として説明しています。
具体的な情報の取り扱いについては、医療機関の個人情報保護方針やプライバシーポリシーなどを確認してください。
誰に氏名や診療情報が伝わるのか確認する
本名を登録すると、どの範囲まで情報が共有されるのか気になる方もいるでしょう。
氏名や診療情報の利用範囲については、医療機関が示す説明や個人情報の取り扱いに関する案内を確認することが重要です。
不明な点があれば、情報の利用目的、外部サービスとの連携、問い合わせ窓口などを確認しましょう。
また、自宅などで受診する場合も、周囲に会話が聞こえない場所を選ぶなど、利用者自身でできるプライバシーへの配慮があります。
オンライン診療の本名に関するよくある疑問
予約時から本名を入力する必要がある？
予約時に求められる登録情報は、医療機関やシステムによって異なります。ただし、診察を受ける際には本人確認が行われるため、氏名を確認できるよう準備しておく必要があります。
どの段階で氏名や本人確認書類の提出が必要になるのか、予約画面の説明を確認しましょう。
本名を登録しないとオンライン診療は受けられない？
オンライン診療では、原則として患者の本人確認が求められます。
そのため、身元を確認できない状態で診察を受けられると考えることは適切ではありません。
氏名の登録や本人確認書類の準備に特別な事情がある場合は、医療機関に相談し、対応方法を確認してください。
まとめ｜オンライン診療では本名と本人確認の仕組みを理解しよう
オンライン診療では、医師が患者本人であることを確認する必要があるため、本名など本人確認につながる情報が重要になります。
ニックネームや表示名を設定できる場合でも、それが正式な本人確認の代わりになるとは限りません。
受診前には、登録する氏名、本人確認書類、個人情報の取り扱いを確認しておきましょう。氏名の変更や通称の使用などで不明な点がある場合は、医療機関へ事前に問い合わせることが大切です。
オンライン診療の本人確認に関する基本的な情報は、厚生労働省の「オンライン診療について 国民・患者の皆様へ」や「オンライン診療について」でも確認できます。
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